名稱：青海冠安機電設備有限公司
電話：17697181166 王經理
地址：青海省西寧市城東區祁連路大寺溝橋西2號
話咨詢階段
1、微笑接聽電話，接聽電話不能超過三聲；
2、仔細聆聽客戶咨詢的問題，可以解決問題的必須當下立馬解決，不能解決的問題明確告知客戶；
3、詳細記錄客戶需求，明確時間、地點、參與方、要做項目、聯系方式；
4、客戶經理回復客戶電話，必須在項目登記后30分鐘之內完成；
勘察現場階段
1、現場堪察前，明確我方需要了解的項目信息內容，以文檔形式發送告知；
2、預約客戶及項目相關方的時間，客戶進行協調，統一進場勘察；
3、嚴格遵守客戶的安全要求和現場保密要求，未經許可，不得隨意拍照；
4、現場記錄勘察點，根據客戶提供圖紙，進行定點標注，并反復確認清楚；
方案設計階段
1、明確項目方案設計內容和涉及范圍，并書面告知甲方，進行設計前確認；
2、根據項目內容預算設計方案所需時間，明確告知客戶方案的初稿和終稿交付時間；
3、方案設計本著前瞻性和延展性的原則，征詢客戶在經濟性和適用性上尋求平衡；
4、在客戶預算范圍內給出合理的報價和方案設計需求，不能以接項目為目的偷梁換柱；
項目施工階段
1、根據客戶要求的交付時間，提前進行技術交底和施工工期安排；
2、項目經理統一安排施工人員進場，統一進行安全方面培訓；
3、現場工作安排需要客戶協調事項，在進入該階段提前一天告知客戶；
4、根據項目進展，應每天匯報項目動態，提交相應的項目資料；
售后維護階段
1、進入驗收階段，向客戶提供售后服務負責人員聯系方式；
2、在售后期限內，條件允許，售后人員應定時對設備進行檢測，減少設備使用隱患；
3、所有三環路以內維修服務都應該當天解決，當天無法解決應明確告知客戶維修時間；
4、在售后服務期限內，不論問題大小，都應該平等對待，積極處理；
